服务管理专家

优识资深讲师

资深经历

曾任海尔服务总部总监与三星销售总部经理，现从事服务管理与服务营销管理咨询及培训工作。多年来为近800家国内外大型企业实施过管理咨询与培训；曾任多家企业咨询顾问并运用1+1+N模式协助企业管理落地；在企业培训中结合亲身实践，融合国际领先理念，不断开发与传授引领行业的管理课程。

 吴宏晖老师在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“年度中国新锐培训师”称号。2009年独立原创开发《以感动服务提升企业竞争力TM》及2014升级版《客户忠诚度量化及经营》两门课程获得行业广泛认可，并填补了培训市场的空白。原创课程两度被评选为“中国企业培训百佳精品课程”

 吴老师著作《客户忠诚的秘密》与《不一样的客户服务》由北京大学出版社相继出版，为国内领先的服务管理通俗读物，书中收集大量实际案例，内容90%根据实践经验原创，已经被很多企业做为相关岗位中层必修教材。

 
服务管理类课程：

 《客户忠诚度量化与经营》        

《互联网+用大数据新媒体做服务》

《服务产品策划与客户体验设计》      

《服务标准建立与服务质量测评》

销售类课程：

《服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高》 

《赢得忠诚的客户关系与VIP会员管理》

制造业的课程 ：

《制造业服务转型与体系建立》  

 《加盟服务商管理》

以往经典课程

 《感动服务提升企业竞争力（管理篇）》   《从满意到忠诚的优质服务技巧（技巧篇）》