会员营销与管理
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会员计划成了“鸡肋”，除了打折信息告知，还有别的招儿吗？
消费者越来越排斥成为某个品牌的会员，因为她们本能地感觉会被推销
客服电话让会员感觉被打扰，到底多久一次合适？
同一个消费者是同一行业好几个品牌的会员，如何巩固其忠诚度？
- 课程内容
- 建立客户忠诚度及提高复购率是越来越多企业的共识和追求的目标，打造会员制营销体系是很好的方法。
- 课程收益
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理解不同行业会员制运营体系模式的核心
学习设计符合核心顾客利益的会员体系
有吸引力的会员活动的特征
会员分级分层运营办法
- 课程特色
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实用实效实战
讲授与讨论相结合的互动式教学
引导学员进行深层次的思想触动
- 训练能力
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品牌经营能力
- 训练岗位
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客服人员
销售人员
市场人员
- 训练方式
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2天
讲师讲授
现场研讨
实战演练
经验分享
- 课程大纲
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欲知更详细的课程大纲与内容欢迎与我们的课程顾问联系！课程章节
用时
培训内容
第一天（6.5 H）
会员制的发展
1.0 H
n 研讨：你理解的会员制是什么？
n 为什么会出现会员制？会员制的基础是什么？
n 历史上的会员制
n 中国企业会员制的发展
会员制特点
2.0 H
n 自愿原则
n 契约原则
n 层级原则
n 入会有条件
n 共同价值观
案例：
会员制的利益
2.0 H
n 提升客户体验愉悦度，为客户带来利益
n 提升复购率
n 提升市占率，打击竞争对手
n 保持客户密切接触，改进产品／服务，新产品／新服务研发能力加强
n 精准营销降低营销成本
n 会员制的障碍
l 研讨：会员制遇到的障碍与机遇
案例：
会员制的核心理念
1.5 H
n 顾客满意度
n 顾客忠诚度
n 高退出门槛
案例：忠诚顾客深度分析：果粉白皮书
第二天（6.5 H）
会员制体系搭建
2.5 H
n 确定目标
n 会员体系设计
n 做好财务预算
n 构建体系平台
n 组织与管理
n 数据库的建立
会员营销方案设计
2.0 H
n 方案设计原则
n 方案设计惯用方法
n 方案设计禁忌
案例：潮宏基珠宝一次成功会员营销方案分析
大数据分析运用
1.0 H
n 会员数据的意义
n 会员数据处理：采集—统计—分析—运用—决策依据
案例：海尔的大数据营销
演练
1.0 H
实战练习：和学员一起为本公司设计一套会员体系